Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Zwrot produktów

Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Do produktów wyłączonych z prawa odstąpienia od umowy należą w szczególności:

  • produkty wykonywane na wymiar,

  • elementy wykonywane na podstawie przesłanych wymiarów,

  • elementy wykonywane na podstawie rysunków technicznych lub plików (np. DXF, DWG, STL, STEP, SKP, SVG, PDF i innych),

  • produkty personalizowane,

  • produkty wykonywane na indywidualne zamówienie,

  • produkty cyfrowe dostarczone za zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty standardowe, niewykonywane na indywidualne zamówienie.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę lub jest niezgodny z zamówieniem, Klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamację można zgłosić:

E-mail: diykraft.pl@gmail.com

lub pisemnie na adres:

Tech Craft Paweł Ludwa
Św. Józefa 13
33-170 Tuchów

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

  • numer zamówienia,

  • opis problemu,

  • zdjęcia przedstawiające wadę,

  • oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.

Reklamacje rozpatrywane są w możliwie najkrótszym terminie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia ich otrzymania.

Uszkodzenia w transporcie

Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia podczas odbioru, zalecamy sprawdzenie jej zawartości w obecności kuriera oraz sporządzenie protokołu szkody. Brak protokołu nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji, jednak jego sporządzenie może ułatwić i przyspieszyć jej rozpatrzenie.

Tolerancje wykonania

Produkty wykonywane są z zachowaniem wysokiej dokładności oraz zgodnie z parametrami określonymi w zamówieniu.

Ze względu na właściwości materiałów, proces produkcyjny oraz stosowaną technologię mogą wystąpić niewielkie odchylenia wymiarowe lub inne tolerancje technologiczne, mieszczące się w granicach dopuszczalnych norm i nie stanowiące wady produktu ani podstawy do reklamacji.

Dane kontaktowe

Tech Craft Paweł Ludwa
Św. Józefa 13
33-170 Tuchów

📧 diykraft.pl@gmail.com

📞 791 137 747